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KS-SQI(Korean Standard Service Quality Index)는 국내 서비스 산업의 품질 수준을 매년 정기적으로 조사하여 발표하는 국가 및 전 서비스 산업의 통일된 서비스 품질 지수 조사로, 우리나라 서비스 산업과 고객의 특성을 반영하여 개발한 종합지표입니다.
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KS-SQI는 세계화에 따른 글로벌 경쟁 환경으로의 급격한 변화에 대응하여 국내 서비스 산업이 지속적 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 서비스 산업의 품질 향상을 선도함으로써 기업 및 국가 경쟁력 제고와 고객의 삶의 질 향상을 통한 국민행복 추구에 기여하기 위해 개발되었습니다.
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 국내 최초 한국서비스산업 품질평가 조사로서 서비스산업 국제 경쟁력 제고에 기폭제가 되었습니다. |
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| 국내 서비스산업의 환경을 고려한 유일의 서비스품질 평가 모델입니다. |
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| 폴에버 온라인 조사를 병행하여 핵심 소비 주도 세력인 사이버 고객의 평가를 반영합니다. |
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현재까지 2001년~2004년 4회에 걸쳐 실시됨
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| 모집단 |
해당 기업의 서비스를 이용한 경험이 있는 고객 |
| 조사대상
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한국산업표준분류에 의한 서비스 관련 산업 42개 업종 172개 기업 |
| 조사지역 |
서울/수도권, 전국 5대 광역시 |
| 표본추출 |
성별, 연령별, 지역별 할당 표본 추출 |
| 표본크기 |
기업 당 200~300표본 |
| 조사방법 |
일대일 방문 면접 조사와 인터넷 패널 조사 |
| 조사도구 |
구조화 된 질문지(Structured Questionnaire) |
| 조사기간 |
2004년 4월~6월 |
| 조사기관 |
㈜폴에버, 한국갤럽조사연구소, KSAC |
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